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Capacitación de Servicio al Cliente: Elementos críticos de servicio al cliente

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Español
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Capacitación de Servicio al Cliente: Elementos críticos de servicio al cliente

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Aunque muchas empresas están comprometidas a ofrecer una increíble experiencia de satisfacción al cliente, unas son mejores que otras. Este curso está diseñado en base a seis elementos críticos de servicio al cliente que, cuando la empresa los cumple, éstos  regresan para experimentar un servicio que supera a la competencia.

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Aunque muchas empresas están comprometidas a ofrecer una increíble experiencia de satisfacción al cliente, unas son mejores que otras. Este curso está diseñado en base a seis elementos críticos de servicio al cliente que, cuando la empresa los cumple, éstos  regresan para experimentar un servicio que supera a la competencia.

Más información
Objetivos de aprendizaje

Al finalizar este curso, usted será capaz de:


  • Demostrar un enfoque de servicio al cliente.
  • Comprender cómo su comportomamiento influye sobre otros.
  • Entender cómo su comportamiento afecta la conducta de los demás.
  • Demostrar confianza y habilidad por medio de la solución de problemas.
  • Aplicar técnicas para tratar con clientes difíciles.
  • Tomar la decisión de ofrecer servicio al cliente.
Horas de Contacto3 Horas
CódigoG3G2ABV204
InstructorIng. Ian Falu, MBA, PE, PhD
DispositivosDesktop, Tablet, Mobile
IdiomaEspañol