3G-Estrategias Claves para un Servicio al Cliente Exitoso (Interactivo)

Este curso está diseñado en base a seis elementos críticos de servicio al cliente que, cuando la empresa los cumple, éstos  regresan para experimentar un servicio que supera a la competencia.

Al finalizar este curso usted será capaz de:

• Demostrar un enfoque de servicio al cliente
• Comprender cómo su comportomamiento influye sobre otros.
• Entender cómo su comportamiento afecta la conducta de los demás
• Demostrar confianza y habilidad por medio de la solución de problemas
• Aplicar técnicas para tratar con clientes difíciles
• Tomar la decisión de ofrecer un excelente servicio al cliente

Horas: 3 Horas generales.